Beberapa bulan terakhir ini sangat berat bagi semua orang, terutama bisnis kecil. Jika Anda berhasil tetap membuka pintu di tengah pandemi dan kekacauan di sekitarnya, Anda mungkin mencari cara untuk melakukannya. Kiat-kiat berikut akan membantu Anda kembali fokus pada hal-hal mendasar saat Anda pulih dari resesi dan mengembangkan bisnis Anda menjadi lebih baik dari sebelumnya.
1. Identifikasi Target Audiens Anda
Salah satu hal paling bermanfaat yang dapat Anda lakukan untuk mengembangkan bisnis adalah mengidentifikasi target audiens Anda – jika Anda belum melakukannya. Periksa kumpulan pelanggan Anda saat ini dan cari tahu kesamaan mereka semua. Minat, kebiasaan, dan preferensi apa yang mereka miliki bersama? Apakah mereka termasuk dalam demografis tertentu?
Mengkategorikan pelanggan Anda sedemikian rupa akan memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang akan terhubung dengan klien saat ini dan masa depan. Selain itu, Anda akan dapat menghasilkan produk dan ide baru yang Anda tahu akan mereka sukai.
2. Pelajari Pesaing Anda
Salah satu cara untuk menentukan audiens target Anda adalah mempelajari persaingan. Apa yang disukai pelanggan tentang produk atau layanan bisnis serupa? Orang seperti apa yang sering mengunjungi situs web mereka dan memberikan ulasan? Gunakan informasi ini untuk memasarkan dengan lebih baik kepada audiens Anda – dan mereka.
Anda juga dapat mempelajari pesaing langsung Anda dengan tujuan untuk meningkatkan mereka. Jalankan analisis kompetitif untuk merek Anda dengan meneliti produk pesaing Anda, strategi pemasaran, dan penjualan. Apa yang disukai pelanggan mereka? Bagaimana Anda bisa memenuhi kebutuhan yang tampaknya mereka abaikan?
3. Bentuk Kemitraan
Saat Anda mengidentifikasi audiens target Anda, Anda mungkin menemukan mereka memiliki minat yang sama pada produk lain dalam industri Anda. Misalnya, mungkin pelanggan yang membeli lilin Anda juga menyukai sabun buatan tangan. Jika Anda belum menjual sabun, cari seseorang yang sudah menjual sabun.
Bentuk kemitraan strategis dengan bisnis kecil lainnya ini untuk menjangkau pelanggan mereka dan membantu mereka menjangkau pelanggan Anda. Selama kedua belah pihak mendapat manfaat, kemitraan harus positif dan terbukti bermanfaat bagi Anda.
4. Atur Ruang Anda
Membuat prosedur bisnis dan ruang kantor Anda lebih efisien juga dapat meningkatkan keuntungan Anda. Membuang sampah dan merapikan meja dapat berdampak besar pada produktivitas Anda dengan menghilangkan gangguan dan meningkatkan fokus Anda. Gunakan pengatur meja, lemari arsip, dan rak untuk membuat tempat bagi semua dokumen dan file kertas.
Jika Anda memiliki kendaraan perusahaan, aturlah juga. Melakukan hal itu akan memungkinkan Anda dan tim Anda menemukan barang lebih cepat, terutama jika Anda menggunakan kendaraan untuk melakukan pengiriman. Pertimbangkan untuk menambahkan rak untuk mengatur barang-barang di ruang kargo Anda atau memasang kait, penerangan, dan laci untuk akses mudah ke alat dan produk.
5. Buat Konten
Setelah ruang Anda bersih, gunakan untuk mulai membuat konten berkualitas yang akan disukai audiens target Anda. Buat vlog film, host webinar, dan buat video informasi untuk diposting di situs web dan platform media sosial Anda.
Jika konten Anda saat ini lebih berfokus pada fitur produk daripada manfaatnya, Anda mungkin ingin memikirkan kembali strategi Anda. Konten kata dengan cara yang memberi tahu pelanggan bagaimana produk Anda akan membuat hidup mereka lebih mudah, lebih baik atau lebih bahagia.
6. Penawaran Bundel, Paket dan Penawaran
Terkadang, meningkatkan bisnis sesederhana menawarkan bundel dan paket. Strategi pemasaran yang sederhana namun efektif ini menggabungkan beberapa layanan atau produk menjadi satu kesepakatan paket yang menguntungkan Anda dan pelanggan. Anda akan mendapatkan lebih banyak uang dengan menjual lebih banyak produk dan pelanggan Anda akan menikmati penawaran harga yang menarik untuk semua yang mereka butuhkan.
Pastikan untuk memberi harga paket dan bundel secara adil. Anda tidak ingin merendahkan diri sendiri dengan mendiskon produk sampai kehilangan nilai bagi pelanggan.
7. Mengotomatiskan Manajemen Pelanggan
Meskipun perangkat lunak manajemen pelanggan telah dipindahkan ke cloud, banyak bisnis masih mengumpulkan dan memasukkan data pelanggan secara manual ke dalam program perangkat lunak. Tentu saja, langkah ini membutuhkan investasi waktu yang besar di pihak Anda – yang mungkin tidak Anda miliki saat bisnis Anda berkembang wisata papua.
Hemat waktu dan tingkatkan bisnis dengan beralih ke sistem manajemen pelanggan otomatis. Sistem ini mungkin mencakup fungsi seperti menghasilkan rekomendasi khusus berdasarkan riwayat penelusuran atau pembelian serta promosi dan buletin yang dipersonalisasi. Pada akhirnya, melakukan peralihan akan memungkinkan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual dan lebih sedikit waktu memasukkan data.
8. Berinvestasi pada Pelanggan yang Setia
Program loyalitas dapat menjadi bagian terbaik dari strategi pemasaran apa pun. Selain meningkatkan penjualan, ini juga mempertahankan pelanggan, menghemat uang Anda dalam jangka panjang. Biayanya lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada untuk mempertahankan pelanggan saat ini. Oleh karena itu, lebih dari layak untuk berinvestasi pada pelanggan setia Anda.
Gunakan manajemen otomatis untuk mengidentifikasi subkelompok dalam kumpulan pelanggan setia Anda. Kemudian, buat strategi pemasaran yang ditargetkan untuk masing-masing orang untuk menjaga hubungan dan memastikan mereka terus datang kembali dan membeli lebih banyak.
9. Minta Umpan Balik
Terkadang, sulit untuk mengidentifikasi kekurangan Anda sebagai pemilik bisnis. Bagaimanapun, Anda melakukan yang terbaik yang Anda bisa dengan apa yang Anda miliki, tetapi dapatkah Anda melakukannya lebih baik? Pelanggan Anda mungkin ingin mengatakan satu atau dua hal tentang hal itu, jadi mintalah umpan balik dari mereka.
Selain membaca ulasan pelanggan, sebarkan survei, jajak pendapat, dan kuesioner untuk menentukan area yang dapat Anda tingkatkan. Umpan balik mereka juga akan menunjukkan kepada Anda strategi pemasaran mana yang berhasil dan produk mana yang paling disukai konsumen.
10. Carilah Mentor
Sebagai pemilik atau manajer bisnis, penting untuk terus belajar dan berkembang untuk membantu bisnis Anda melakukan hal yang sama. Seringkali, cara terbaik untuk belajar lebih banyak adalah dengan mencari mentor yang sudah memiliki bisnis yang sukses dan telah mencapai tingkat yang Anda harapkan suatu hari nanti.
Lihatlah orang ini untuk bimbingan dan belajar dari kesalahan dan kegagalan mereka. Amati bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan, strategi pemasaran mana yang berhasil untuk mereka, dan bagaimana mereka menginvestasikan kembali keuntungan mereka untuk mengembangkan bisnis. Ajukan pertanyaan, buat catatan, dan terbuka untuk nasihat.
Jangan Berhenti!
Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, jangan berhenti! Membangun bisnis adalah kerja keras dan mencoba meningkatkan penjualan serta retensi pelanggan bisa sangat memakan waktu. Terkadang, Anda tidak akan melihat hasil kerja Anda selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan, tetapi Anda harus ingat bahwa Anda berada dalam hal ini untuk jangka panjang dan tidak ada hal berharga yang datang dengan mudah.
Jika Anda mulai merasa kewalahan dengan banyaknya pekerjaan yang mendorong bisnis Anda, bawalah beberapa orang lagi ke dalam tim Anda. Tentu, melakukan itu akan membutuhkan uang, tetapi anggap itu sebagai investasi dalam pertumbuhan bisnis Anda. Anda tidak bisa melakukannya sendiri selamanya dan berharap untuk tetap bertahan. Dengan sedikit bantuan dan banyak hati serta usaha, bisnis Anda akan berkembang dan akan jauh lebih bermanfaat saat berkembang.